Notre démarche Qualité
Garantir à chaque patient la combinaison d’actes diagnostiques et thérapeutiques qui lui assurera le meilleur résultat en termes de thérapie non médicamenteuse par la médiation d’un animal Conformément à l’état actuel du développement de la zoothérapie, médiation par l’animal. Pour sa plus grande satisfaction en termes de procédures, de résultats et de contacts humains.
Spécificité de la démarche qualité
- Prise en compte de l’aspect transversal de l’activité médiation par l’animal
- Pratique habituelle d’une prise en charge multidisciplinaire
- Importance de l’environnement du patient : famille, entourage, soignants
Les méthodes de la démarche qualité
Amélioration continue de la qualité
- Connaître le fonctionnement de la structure de l’EHPAD pour mieux développer des atelier en médiation par l’animal en fonction d’objectifs fixés
- Gestion des risques et des dysfonctionnements par les vigilances
Les référentiels de qualité
- Référence : objectif à atteindre
- Critère de qualité : énoncé d’un moyen ou d’un élément permettant de satisfaire un objectif
- Exemples
- Référentiel normes AFNOR
- Référentiel normes IFZ
- Référentiel UNIFAF
- Référentiel UNIFORMATION
Questionnaire d’auto-évaluation
- Données sur l’établissement
- Évaluation initiale du résident
- Mise en place du projet personnalisé équilibre entre autonomie, indépendance et sécurité
- Participation collective des résidents
- Organisation de l’établissement
- Projets dans l’axe de la bientraitance
Evaluation initiale du résident
- Visite préalable de l’EHPAD, des soignants et des résidents
- Accord à la Direction
- Temps d’observation
- Attentes de la personne et de son entourage envers la zoothérapie
- Évaluation des risques
- Les besoins d’atelier de zoothérapie
- Habitudes
Mise en œuvre du projet personnalisé
- Projet personnalisé en médiation par l’animal
- Coordination
- Évaluation de l’impact
- Actualisation du projet
- Réévaluation du projet
Les bonnes pratiques de médiation par l’animal et l’évaluation des pratiques professionnels
L’évaluation des pratiques professionnels (EPP) consiste « en une analyse professionnelle en référence à des recommandations et selon une méthode élaborée ou validée par IFZ.
- Recommandations de pratiques en EHPAD
- Recommandations de pratiques en soin palliatif, accompagnement de la douleur.
Méthode d’évaluation
- L’auto-évaluation : évaluation pratiquée en équipe par les professionnels en fonction d’un référentiel
- Processus méthodique et indépendant d’évaluation externe
La démarche qualité en hôpital et soin de longue durée
- 2017 Le développement du concept d’évaluation de la Qualité médiation par l’animal – zoothérapie
- 2019 création de l’autorité de surveillance SFZ (Syndicat Français des Zoothérapeutes)
Les 5 niveaux de certification
- Certification
- Certification avec recommandation
- Valable pour 4 an, avec un suivi à échéance déterminée par rapport de suivi ou production d’un plan d’actions avec échéancier
- Certification avec réserve
- Valable pour 4 an, avec un suivi à échéance déterminée par rapport de suivi
- Si une réserve majeure : décision de surseoir à la décision de certification. Le suivi est assuré par une visite de suivi
- Non certification
Processus d’amélioration de la qualité
- Auto-évaluation
- Identification des points forts
- Identification des points faibles et choix des priorités Rédaction du plan d’action
- Rédaction du rapport d’évaluation initial
- Négociation de la convention :
- objectifs qualité et actions
- moyens alloués
- modalités d’évaluation
Les enjeux de la qualité
- Respects des règles éthiques, droits, libertés
- La satisfaction des besoins des personnes et des familles
- Une maîtrise des organisations des ateliers pour améliorer la sécurité
- Une bonne image de l’intervenant en médiation par l’animal